【重要】紅寶石購入失敗回報圖文教學

可以的話真的不希望有人需要這篇教學 (´・ω・`;)
不過看到一位又一位朋友問不知道該怎麼辦所以還是寫一寫~

但為了避免這種事發生,還是先說一句:

請只在網絡穩定時才購買紅寶石!!


尤其是在乘車喔地鐵等移動時最好還是避免一下,安全的還是在家連上Wi-Fi時才買吧 (*´Д`)=з
TSUM TSUM的伺服器經常不穩定,就算連著Wi-Fi也不時會有斷線的情況(始終是要連到外國啦……。)

平時玩還不要緊,牽涉到其實要花錢的話,為了確保自己的利益還是請在網絡順暢的時候購買 m( _ _ )m


好了開場白完了,來進入正題:

「 明明付錢了但沒有收到紅寶石,該怎麼辦? 」
很簡單地說一句,只要在遊戲內的查詢中回報就可以。
回報後只要那邊的職員確認到你的購買紀錄等,基本上只要等一下就會把紅寶石補回給玩家 ヾ(*・ω・)ノ

不過當然確認需時,若資料都正確無誤,似乎兩三天就可以補回。
但若你是想趕在機率UP期間中大抽特抽什麼的肯定是趕不及的了……。 ┃ ┃_・)))



① 首先請確認真的沒有收到紅寶石
購買後,正常會出現「 ルビーを購入しました!」的字眼,表示已購入紅寶石。


然後所購買的紅寶石會直接增加,而不會送到玩家的信箱之類的。
所以最好先確認一下畫面右上角的所持紅寶石,是不是真的沒有增加。




② 到E-Mail等確認購入的收據
不論是是Android還是iOS,正常在購入後,都會收到來自Google Play / iTunes寄來的E-Mail收據,證實你已經付款。

請好好保存不要胡亂刪除那E-Mail,因為沒有的話基本上紅寶石是拿不回的。

若真的萬一不小心刪除了………… ┃ ┃_・)))
Android的朋友可以使用 payments.google.com
iOS的朋友則可以使用 電腦版iTunes (只有電腦版可以的樣子),去確認購入紀錄。



③ 在遊戲內回報
好了準備就緒就要回報了~
下面以Android做例子,但iOS基本上只是面版有點不同,操作大致上都一樣的。

在回報前請先把手機的系統語言轉為日文
因為LINE遊戲內的幫助會按照你的系統語言改變……。
但你傳送日語以外的回報給官方,就算你表格內填的是日文,官方都不會給你反應的……。 (;・∀・)

轉好了就重新打開遊戲,首先在遊戲內點開 「 オプション(選項)」


然後點右下角的「 ヘルプ(幫助)」

點開了就會看到一大堆日文,別擔心我們逐步來~ ヾ(*・ω・)ノ

要選的是「 お問い合わせ(查詢)」


然後會出現一堆常見問題、最近的消息等。
全都無視直接拉到最下面,點開最底的「 お問い合わせ(查詢)」


點開後是一些注意事項,例如那邊的回信有可能被分去垃圾郵件等。
向下拉,再次點「 お問い合わせ(查詢)」


按「 同意してお問い合わせ(同意並查詢)」,同意那邊收集的個人資料是為了精確的回覆及改善服務質素。


然後就是重點的回報表格了,為了盡快可以取回紅寶石,請務必小心填 (`・ω・´)

首先大概可參照下面的圖片選:


● 利用国(使用(者)的國家)

就第一項已經會填錯的朋友很多,大概不自覺地會去選「香港」之類的。
但這裡一定要選「 Japan(日本)」
選日本以外的國家的話只會收到「 謝謝你的查詢,但我們這裡不支援日文。」之類的回覆……。


● お問い合わせ内容(查詢內容)

這裡選「 有料アイテムに関する問題(有關收費道具的問題)」


● メールアドレス(電郵地址)

最好挑一個常用的E-Mail,可以盡快發現那邊有回覆。


● 発生している問題の概要(發生的問題的概要)

買了紅寶石但沒收到,所以是「 有料アイテムが反映しない(收費道具沒有收到)」


● ご購入日時(購買日期及時間)

最好跟收據上的日期時間來寫。
格式與中文一樣就可以: 20XX年XX月XX日 XX時XX分


● ご利用端末のOSとご購入場所(手機的OS及購入方法)

通過遊戲內買的話就選「 ゲーム内(XXX)」,按照你的OS選就好~
若是透過LINE STORE購入的話就選下面那個,不過日本LINE帳號以外好像都沒辦法用所以這個教學不詳細說……。
記得不要選錯OS,因為這個選項會影響下面要選的內容的。


● ご希望の対応(希望的對應)

基本上都是選「 不足しているアイテムの補填(補回不足的道具)」的了。
好像只有Android有「 未使用アイテムの回収と返金(未使用的道具的回收及退款)」這個選項 (;・∀・)


● 時間帯((問題發生的)時間帶)

這個不用跟圖片,選回購買時(收據上)的時間帶吧。


● 前回お問い合わせ番号(上次的查詢號碼)

這個可以無視。


● 詳細(詳細)

這一項根據你是Android還是iOS會有不同,所以下面分開說明。
下面的表格都是在點選時自動出現的,不用特地去COPY~

Android的朋友直接拉下繼續看就可

iOS的朋友點這裡



Android 的表格:

▼お寄せいただきたい情報
(1)ご購入日時:
(2)ご購入金額:
(3)未反映のアイテム及び個数:
(4)Google注文番号:
(5)注文日:



(1)ご購入日時(購入日期及時間):

按照收據上的填就好,和上面一樣。


(2)ご購入金額(購入的金額):

買了多少錢的紅寶石,例如買了240円,就填「240円」吧。


(3)未反映のアイテム及び個数(未收到的道具及個數):

這裡的「道具」是紅寶石,個數例如240円是20個,那就填「ルビー 20個」這樣。
其他金額也是寫「ルビー XX個」就好。


(4)Google注文番号(Google訂單號碼):

這個如果是通過日本Google帳號購買的話應該在收據會完完整整找到「Google注文番号」這一項的,將後面的英文及數字一個不漏地COPY過去吧~

通常是 「 GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX 」 ,
或 「 12999763169054705758.13 + 16位或17位數字 」的樣子。

收據例:



(5)注文日(訂購日):

和上面的訂單號碼一樣,把後面的都COPY過去吧~

然後點這裡繼續看。



iOS 的表格:

▼お寄せいただきたい情報
ご購入操作日時

ご購入金額

今回ご購入回数

未反映のアイテム個数

====
■レシート情報
書類番号(明細書番号)

注文番号

日付

注文合計金額

====


ご購入操作日時(購入的日期及時間)

按照收據上的填就好,和上面一樣。


ご購入金額(購入的金額)

買了多少錢的紅寶石,例如買了240円,就填「240円」吧。


今回ご購入回数(這次的購入次數)

買了多少次就寫多少,例如 1次就寫「1回」。


未反映のアイテム個数(未收到的道具個數)

這裡的「道具」是紅寶石,個數例如240円是20個,那就填「ルビー 20個」這樣。
其他金額也是寫「ルビー XX個」就好。


■レシート情報(收據情報)

書類番号(明細書番号)(資料號碼(收據號碼))
注文番号(訂單號碼)


這個好像是日本iTunes獨有的,有兩個不同的號碼。
收據例:

所以「書類番号(明細書番号)」就填回「明細書:」後面的12位數字,
「注文番号」就是「注文:」後面,以「M」或「W」開始的6 ~ 10位數字。


日付(日期)

就是上面的剩下那一個了,全部COPY過去就是了~


注文合計金額(訂單合計金額)

全張收據的總金額,「XX円」。


iOS的表格明顯地長太多…… (*´Д`)=з

填好了再看一遍確定沒有問題就按「 送信(傳送)」吧!
真的要看清楚喔! 因為資料錯了的話到頭來還是自己麻煩而已 (;・∀・)

傳送過後,你可以關掉遊戲,把手機傳回你本來的系統語言了~


④ 等待回覆
「 送信(傳送)」後不久應該會收到一封由LINE GAME送來的電郵。
這個不用管,只是自動傳送說「我們收到你的查詢了,我們會盡快回覆你。」之類的。

如果填的資料沒有不足,應該過一兩天會收到以下的內容:


LINE GAMEサポートです。

このたびは『LINE GAME』のご利用において、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただいている「アイテムの購入」についてご案内させていただきます。

お客さまよりお寄せいただいた情報を基に調査を行い、問題が確認されましたら、順次不足しているアイテムの配布を行わせていただきます
。 (下略)


收到這樣的回覆的話,表示會開始調查,但如無特別問題的話調查結果不會另行通知。

若那邊確認用你的購買紀錄的話,大概兩三天左右就會發現遊戲內的紅寶石突然變多~ ヽ(*´∀`)ノ

若確認不到的話,會再有電郵來告訴玩家,「請再次確認並再次在遊戲內回報正確的資料」

這部分電郵內容基本上全都是日文的了……。 (;・∀・)
請盡量自行確認是否與上面的內容一樣 m( _ _ )m

如果過了幾天都沒有紅寶石到手,有與上面不一樣的電郵來了但又搞不懂電郵內容是什麼,又沒有懂日文的朋友,作最後手段可以把LINE那邊的電郵轉寄給管理人看看:
tsumtsumnews@gmail.com

記得寫明是購買紅寶石問題,管理人有空的話會盡快回覆的了 m( _ _ )m



變成很長很長的教學了 (´ ▽`).。o
希望購買失敗的朋友都拿的回紅寶石啦~

28 comments:

  1. iOS的用家要注意,要將手機的系統改成日文,否則你的表格會顯示成英文,發送給日本LINE時也會用英文,之後他會回覆叫你用日本語查詢。之後就會close file.

    信件內容如下:
    LINE GAMEサポートです。

    このたびは『LINE GAME』について、お問い合わせいただきありがとうございます。

    誠に恐れ入りますが、今回お問い合わせいただいた窓口では、ご連絡いただいた言語でのサポート対応を行っておりません。

    そのため、お手数をお掛けいたしますが、いま一度日本語にてご連絡をお寄せいただけますでしょうか。

    なお、お問い合わせいただく際にゲームタイトルが異なると、サポート対象外となる場合がございますことを、何とぞご了承ください。

    何度もお問い合わせいただくご面倒をお掛けいたしますが、いま一度、上記内容についてご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

    お客さまからのご連絡をお待ちしております。

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    1. 原來是這樣~ 難怪之前有朋友來信說失敗了…… (´・ω・`;)

      試了一下Android也是同樣的情況的樣子……。
      已經加到教學裡去了,感謝你喔~ (*´∀`* )

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  2. 請問日版的Tsum Tsum是這樣回我 可以幫我看一下嗎?感恩

    このたびは、弊社まで情報をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。

    お問い合わせいただいております件について、ご案内申し上げます。

    本件につきましては、お寄せくださいました情報を基に、運営チームにて確認をさせていただきます。

    確認が完了し、ご案内の準備が整いましたら、Eメールにてこちらのメールアドレスへ追ってご連絡を差し上げます。

    なお、確認にはお時間をいただく場合もございますが、可能な限り迅速にご案内できるよう努めてまいりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

    また、本パッケージについては、1回のみの限定購入となりますため、1回分の購入については補填を行わせていただきます。

    しかしながら、重複購入もしくは複数購入など、1回以上の購入については補填対応をいたしかねるため、返金対応となりますことをご理解いただきますようお願いいたします。

    何かご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    このたびはお忙しい中、ご連絡くださいまして、誠にありがとうございました。

    甚だ恐縮ではございますが、『LINE:ディズニー ツムツム』への変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
    ※本メールは、送信専用メールアドレスよりお送りしております。
    ※再度お問い合わせをされる場合はゲーム内"ヘルプ"よりお問い合わせください。
    ※ゲームが起動しない場合は下記よりお問い合わせください。

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    1. 這類長文希望大家還是透過E-Mail給管理人 m( _ _ )m

      基本上是說要調查叫你等一下,有回覆時會再次發到你的E-Mail。
      你是買了24小時限定的那個紅寶石PACK吧?
      「因為那個是只可以買一次的,就算如果你因為失敗而購買了一次以上,也只會補回一次的量給你。」這樣~

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  3. 請問使用Gift card點數購買,金額扣了但沒有收據的情況應該怎麼辦?

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    1. 請在Google Play或iTunes確認有沒有購買紀錄,如沒有卻扣了錢的話應該直接向Google或Apple查詢會比較好。

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  4. app store 無日本crredit card 可以點買??

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    1. 沒有買過不清楚 m( _ _ )m
      (管理人是Android的因為…)

      去一些遊戲店等買日本YEN的itunes卡替日本acc增值就可以了應該? (;・∀・)

      你去疑問版問問看應該有朋友可以回答你的問題的 (´ ▽`).。o

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  5. 管理人你好!!
    我是台灣的玩家!之前有內購成功!
    不過在今天早上耨夠兩次皆沒成功,但信用卡公司傳來授權成功!
    電腦版iTunes內及電子郵件也沒收到任何成功購入訊息或帳單!

    跟信用卡公司電話確認後,說成功授權,但如果沒有購買成功就不會扣款!
    我還需要app內部回報嗎?因為我也沒有任何的■レシート情報(收據情報)!
    需要管理人及各位大師的解答!

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    1. 如果信用卡公司的回答是正確的話,應該不會向你要求付款……? (;・∀・)
      不過其實如果你沒有收據情報,即是回報了也沒有用的……。
      只會叫你補回而已~

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    2. 所以我可以放心不用管他了嗎?

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    3. 在付信用卡的費用時看清楚有沒有該項吧……? (;・∀・)
      沒有的話應該不用管了~

      有的話倒是該向信用卡公司而不是 TSUM 追討……。

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  6. 我的單據上沒有明細書 怎麼辦

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    1. 現在好像直接寫回了「書類番号」了,你試試看 (;・∀・)

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  7. hi

    $514.02 其實可以買到多少金幣?

    是960金幣?

    定960 x 177% = 1699 金幣?

    thks

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    1. 不是金幣是紅寶石…… (´ ▽`).。o
      只是 960 個,這已經是加了 BONUS 的了。
      那個 +77% 是對比最少的買 20 個紅寶石來說會多了 77% 的意思~

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  8. 請問台幣2090日幣我該填多少,遊戲一直無法切成日文,但回報系統是日文

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    1. 遊戲一直無法切成日文 ← 你玩的是國際版吧……? (;・∀・)
      那不需要用日文回報啦……。

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    2. 可以幫我解釋一下嗎?謝謝你

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    3. 說了很多遍這類長文會妨礙其他人的閱讀,希望大家還是透過E-Mail給管理人……。
      為減少篇幅刪除了,請見諒…… m( _ _ )m

      只是確認用的 Mail ,如果你重新開機等方法都還是沒有紅寶石的話,就再回報一遍~
      把之前的再 COPY 一次,在「 前回お問い合わせ番号(上次的查詢號碼)」填回這 Mail 上的號碼就好。

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  9. 你好!我是在香港日版玩家!如果我想買寶石怎麼辦?我的日本a/c也是別人的!可以怎麼做?

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    1. 為那個「別人的」帳號登錄信用卡情報,或用預繳卡(Google Play卡或iTunes卡)儲值就可以了~
      不過預繳卡請記得需要是日圓的 (´ ▽`).。o

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  10. 管理人

    我手機維修後,重新下載日本版遊戲,連線的不是之前玩開的帳號,全部歸零

    國際版也是,但國際版可以用中文溝通,最後幫我連線返之前帳戶(數星期之久)

    感謝您的耐心等候!

    關於您所反應的【遊戲資料消失】問題,
    我們已協助您進行《LINE:Disney Tsum Tsum》遊戲資料復原,
    請執行以下步驟後重新登入遊戲,並再次確認遊戲資料與進度。

    (1)確認目前的收訊品質
    (2)重新啟動裝置並強制結束尚在運作的應用程式
    (3)更新裝置作業系統
    (4)檢查《LINE:Disney Tsum Tsum》應用程式是否為最新版本

    【重要提醒】
    每位玩家僅提供一次遊戲資料復原。 進行遊戲時務必與您的LINE帳號綁定,
    以避免遊戲可能連動到其他的LINE帳號,或是有其他因素導致遊戲資料消失。

    進行遊戲時務必與您的LINE帳號綁定<---這是甚麼,如何綁定

    另外日版我不懂日本,請問如何處理,如何做才能連線返舊帳號,我試過用繁體中文反映問題,但對方回覆不明白日文以外文字(GOOGLE 翻譯才知回信內容)

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    1. 「 LINE帳號綁定 」就是在遊戲中登入 LINE 的意思~
      有登入 LINE 的話,即使重新安裝遊戲,只要再次登入回該帳號就自然可以繼續玩。

      但如果沒有登入 LINE ,使用訪客功能 Guest Play( iOS 專用 )的話,是沒有辦法找回資料的。
      ( 不過你國際版有成功找回的話應該不是這個情況吧……? )

      如需要日文上的幫助請E-Mail管理人 (´ ▽`).。o
      tsumtsumnews@gmail.com

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  11. 你好,我是香港玩家,我的日版tsum tsum並不是在Google play 下載(因為不懂如何下載),我想買寶石的時候,google play 上的金額顯示美金,並且不支援我帳戶中的貨幣。我可以如何做呢?

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    1. 不好意思,管理人不清楚…… m( _ _ )m
      你可以試試在【 閒聊 ‧ 疑問板 】或者有朋友可以回答你的問題~

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  12. 請問一下,我在android的手機裡面買了紅寶石,然後換回ios的手機繼續玩。結果我在Android買的紅寶石都沒有出現在ios的手機裏。兩隻手機都有綁定Line帳號,這樣一樣是用這個方式進行回報嗎?

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