【重要】紅寶石購入失敗回報圖文教學

可以的話真的不希望有人需要這篇教學 (´･ω･`;)
不過看到一位又一位朋友問不知道該怎麼辦所以還是寫一寫～

但為了避免這種事發生，還是先說一句：

請只在網絡穩定時才購買紅寶石！！

尤其是在乘車喔地鐵等移動時最好還是避免一下，安全的還是在家連上Wi-Fi時才買吧 (*´Д｀)=з
TSUM TSUM的伺服器經常不穩定，就算連著Wi-Fi也不時會有斷線的情況（始終是要連到外國啦……。）

平時玩還不要緊，牽涉到其實要花錢的話，為了確保自己的利益還是請在網絡順暢的時候購買 m( _ _ )m

好了開場白完了，來進入正題：

「 明明付錢了但沒有收到紅寶石，該怎麼辦？ 」

很簡單地說一句，只要在遊戲內的查詢中回報就可以。
回報後只要那邊的職員確認到你的購買紀錄等，基本上只要等一下就會把紅寶石補回給玩家 ヾ(*・ω・)ノ

不過當然確認需時，若資料都正確無誤，似乎兩三天就可以補回。
但若你是想趕在機率UP期間中大抽特抽什麼的肯定是趕不及的了……。 ┃　┃_･)))

①　首先請確認真的沒有收到紅寶石

購買後，正常會出現「 ルビーを購入しました！」的字眼，表示已購入紅寶石。

然後所購買的紅寶石會直接增加，而不會送到玩家的信箱之類的。
所以最好先確認一下畫面右上角的所持紅寶石，是不是真的沒有增加。

②　到E-Mail等確認購入的收據

不論是是Android還是iOS，正常在購入後，都會收到來自Google Play / iTunes寄來的E-Mail收據，證實你已經付款。

請好好保存不要胡亂刪除那E-Mail，因為沒有的話基本上紅寶石是拿不回的。

若真的萬一不小心刪除了………… ┃　┃_･)))
Android的朋友可以使用 payments.google.com，
iOS的朋友則可以使用 電腦版iTunes （只有電腦版可以的樣子），去確認購入紀錄。

③　在遊戲內回報

好了準備就緒就要回報了～
下面以Android做例子，但iOS基本上只是面版有點不同，操作大致上都一樣的。

在回報前請先把手機的系統語言轉為日文。
因為LINE遊戲內的幫助會按照你的系統語言改變……。
但你傳送日語以外的回報給官方，就算你表格內填的是日文，官方都不會給你反應的……。 (；・∀・)

轉好了就重新打開遊戲，首先在遊戲內點開 「 オプション（選項）」：

然後點右下角的「 ヘルプ（幫助）」。

點開了就會看到一大堆日文，別擔心我們逐步來～ ヾ(*・ω・)ノ

要選的是「 お問い合わせ（查詢）」：

然後會出現一堆常見問題、最近的消息等。
全都無視直接拉到最下面，點開最底的「 お問い合わせ（查詢）」：

點開後是一些注意事項，例如那邊的回信有可能被分去垃圾郵件等。
向下拉，再次點「 お問い合わせ（查詢）」：

按「 同意してお問い合わせ（同意並查詢）」，同意那邊收集的個人資料是為了精確的回覆及改善服務質素。

然後就是重點的回報表格了，為了盡快可以取回紅寶石，請務必小心填 （｀・ω・´）

首先大概可參照下面的圖片選：

●　利用国（使用（者）的國家）

就第一項已經會填錯的朋友很多，大概不自覺地會去選「香港」之類的。
但這裡一定要選「 Japan（日本）」。
選日本以外的國家的話只會收到「 謝謝你的查詢，但我們這裡不支援日文。」之類的回覆……。


●　お問い合わせ内容（查詢內容）

這裡選「 有料アイテムに関する問題（有關收費道具的問題）」。


●　メールアドレス（電郵地址）

最好挑一個常用的E-Mail，可以盡快發現那邊有回覆。


●　発生している問題の概要（發生的問題的概要）

買了紅寶石但沒收到，所以是「 有料アイテムが反映しない（收費道具沒有收到）」。


●　ご購入日時（購買日期及時間）

最好跟收據上的日期時間來寫。
格式與中文一樣就可以： 20XX年XX月XX日　XX時XX分


●　ご利用端末のOSとご購入場所（手機的OS及購入方法）

通過遊戲內買的話就選「 ゲーム内（XXX）」，按照你的OS選就好～
若是透過LINE STORE購入的話就選下面那個，不過日本LINE帳號以外好像都沒辦法用所以這個教學不詳細說……。
記得不要選錯OS，因為這個選項會影響下面要選的內容的。


●　ご希望の対応（希望的對應）

基本上都是選「 不足しているアイテムの補填（補回不足的道具）」的了。
好像只有Android有「 未使用アイテムの回収と返金（未使用的道具的回收及退款）」這個選項 (；・∀・)


●　時間帯（（問題發生的）時間帶）

這個不用跟圖片，選回購買時（收據上）的時間帶吧。


●　前回お問い合わせ番号（上次的查詢號碼）

這個可以無視。


●　詳細（詳細）

這一項根據你是Android還是iOS會有不同，所以下面分開說明。
下面的表格都是在點選時自動出現的，不用特地去COPY～

Android的朋友直接拉下繼續看就可。

iOS的朋友點這裡。

Android 的表格：
▼お寄せいただきたい情報
(1)ご購入日時：
(2)ご購入金額：
(3)未反映のアイテム及び個数：
(4)Google注文番号：
(5)注文日：

(1)ご購入日時（購入日期及時間）：

按照收據上的填就好，和上面一樣。


(2)ご購入金額（購入的金額）：

買了多少錢的紅寶石，例如買了240円，就填「240円」吧。


(3)未反映のアイテム及び個数（未收到的道具及個數）：

這裡的「道具」是紅寶石，個數例如240円是20個，那就填「ルビー 20個」這樣。
其他金額也是寫「ルビー XX個」就好。


(4)Google注文番号（Google訂單號碼）：

這個如果是通過日本Google帳號購買的話應該在收據會完完整整找到「Google注文番号」這一項的，將後面的英文及數字一個不漏地COPY過去吧～

通常是 「 GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX 」 ，
或 「 12999763169054705758.13 + 16位或17位數字 」的樣子。

收據例：

(5)注文日（訂購日）：

和上面的訂單號碼一樣，把後面的都COPY過去吧～

然後點這裡繼續看。

iOS 的表格：
▼お寄せいただきたい情報
ご購入操作日時
→
ご購入金額
→
今回ご購入回数
→
未反映のアイテム個数
→
====
■レシート情報
書類番号（明細書番号）
→
注文番号
→
日付
→
注文合計金額
→
====

ご購入操作日時（購入的日期及時間）

按照收據上的填就好，和上面一樣。


ご購入金額（購入的金額）

買了多少錢的紅寶石，例如買了240円，就填「240円」吧。


今回ご購入回数（這次的購入次數）

買了多少次就寫多少，例如 1次就寫「1回」。


未反映のアイテム個数（未收到的道具個數）

這裡的「道具」是紅寶石，個數例如240円是20個，那就填「ルビー 20個」這樣。
其他金額也是寫「ルビー XX個」就好。


■レシート情報（收據情報）

書類番号（明細書番号）（資料號碼（收據號碼））
注文番号（訂單號碼）

這個好像是日本iTunes獨有的，有兩個不同的號碼。
收據例：

所以「書類番号（明細書番号）」就填回「明細書:」後面的12位數字，
「注文番号」就是「注文:」後面，以「M」或「W」開始的6 ~ 10位數字。


日付（日期）

就是上面的剩下那一個了，全部COPY過去就是了～


注文合計金額（訂單合計金額）

全張收據的總金額，「XX円」。


iOS的表格明顯地長太多…… (*´Д｀)=з

填好了再看一遍確定沒有問題就按「 送信（傳送）」吧！
真的要看清楚喔！ 因為資料錯了的話到頭來還是自己麻煩而已 (；・∀・)

傳送過後，你可以關掉遊戲，把手機傳回你本來的系統語言了～

④　等待回覆

「 送信（傳送）」後不久應該會收到一封由LINE GAME送來的電郵。
這個不用管，只是自動傳送說「我們收到你的查詢了，我們會盡快回覆你。」之類的。

如果填的資料沒有不足，應該過一兩天會收到以下的內容：

LINE GAMEサポートです。

このたびは『LINE GAME』のご利用において、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただいている「アイテムの購入」についてご案内させていただきます。

お客さまよりお寄せいただいた情報を基に調査を行い、問題が確認されましたら、順次不足しているアイテムの配布を行わせていただきます。 （下略）

收到這樣的回覆的話，表示會開始調查，但如無特別問題的話調查結果不會另行通知。

若那邊確認用你的購買紀錄的話，大概兩三天左右就會發現遊戲內的紅寶石突然變多～ ヽ(*´∀｀)ﾉ

但若確認不到的話，會再有電郵來告訴玩家，「請再次確認並再次在遊戲內回報正確的資料」。

這部分電郵內容基本上全都是日文的了……。 (；・∀・)
但請盡量自行確認是否與上面的內容一樣 m( _ _ )m

如果過了幾天都沒有紅寶石到手，有與上面不一樣的電郵來了但又搞不懂電郵內容是什麼，又沒有懂日文的朋友，作最後手段可以把LINE那邊的電郵轉寄給管理人看看：
tsumtsumnews@gmail.com

記得寫明是購買紅寶石問題，管理人有空的話會盡快回覆的了 m( _ _ )m



變成很長很長的教學了 (´ ▽｀).。ｏ
希望購買失敗的朋友都拿的回紅寶石啦～